Une protection intégrée des enfants est vitale pour leur bien-être, surtout qu’ils sont les plus exposés aux risques de violence, de maltraitance et d’exploitation. Conscient de cet impératif, l’ONDE a mis en place, en novembre 1999, un Centre d’écoute pour permettre aux enfants victimes et à toute autre personne de dénoncer un cas de violence ou d’exploitation. Le centre propose des services intégrés, allant de la réception des doléances jusqu’à l’appui médical et juridique, et ce à travers ses différents outils de travail. Parmi ceux-ci, le numéro vert « 0800002511 », lancé par Son Altesse Royale la Princesse Lalla Meryem le 25 novembre 1999. Outre le numéro vert 0800002511, le Centre d’écoute a étoffé ses outils de travail par un numéro abrégé « 2511 » afin de faciliter sa mémorisation auprès du grand public.
Opérationnels 24 heures sur 24, et 7 jours sur 7, ces deux dispositifs permettent à toute personne, majeure ou mineure soit-elle, de signaler les actes de maltraitance et d’exploitation, en plus d’informer l’appelant sur les voies à entreprendre en matière de prise en charge. Ensuite, le centre intervient auprès des instances administratives et judiciaires concernées pour une prise en charge juridique directe des enfants victimes. En effet, le centre met à la disposition des victimes un avocat à titre gratuit. Sur le plan médical et psychosocial, les victimes peuvent également bénéficier d’une prise en charge au sein des cellules d’accueil installées au niveau des hôpitaux du Royaume.